Мы используем cookies для лучшей работы сайта.

правила проживания в отеле ремезов

СОДЕРЖАНИЕ
1. Основные понятия
2. Порядок бронирования, оформления проживания и оплаты услуг
3. Правила противопожарной безопасности
4. Правила пользования электробытовыми приборами. Инструкция о действиях в экстремальных условиях
5. Права и обязанности, ответственность Исполнителя
6. Права и обязанности, ответственность Потребителей
7. Порядок поселения иностранных граждан в Отеле
8. Льготы, предоставляемые в Отеле
9. Порядок обработки персональных данных
10. Правила учета, хранения и утилизации забытых вещей
11. Запреты и ограничения, действующие в Отеле

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

1. Основные понятия
1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

"гостиница" (далее по тексту – Отель) - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг;

«гостиничные услуги» (далее по тексту – услуги) - комплекс действий по обеспечению временного пребывания Потребителя в гостинице, совершаемых Исполнителем в интересах и по заказу Потребителя, включающий основные и дополнительные услуги, предоставляемые Потребителю;

«Потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«Исполнитель» – организация, оказывающая Потребителю гостиничные услуги: общество с ограниченной ответственностью «Отель Ремезов», место нахождения постоянно действующего исполнительного органа – 625000, Российская Федерация, город Тюмень, улица Грибоедова, дом 6, корпус 1/7; идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный Исполнителю – 7204150110;

«Заказчик» - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – договор) в пользу Потребителя;

«бронирование» - предварительный заказ места и (или) номера(ов) в гостинице Заказчиком (Потребителем);

«расчетный час» - время, установленное исполнителем для заезда и выезда Потребителя.

2. Порядок бронирования, оформления проживания и оплаты услуг
2.1. Исполнитель вправе осуществлять бронирование гостиничных услуг в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя или Заказчика.

2.2. Исполнитель вправе применять в Отеле следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает Потребителя до определенного часа, установленного Исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

2.3. Форма заявки на бронирование и договора на оказание гостиничных услуг устанавливается Исполнителем (приложения № 1, 2 к настоящим Правилам).

2.4. Бронирование считается действительным с момента получения Заказчиком или Потребителем от Исполнителя уведомления (приложение № 3), содержащего сведения о наименовании Исполнителя, Заказчике (Потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях (виде) бронирования, о сроках проживания в Отеле, обязательно номер подтверждения заказа, а также иные сведения, которые могут быть дополнительно определены Исполнителем.

2.5. Потребитель или Заказчик вправе аннулировать заявку на бронирование не менее чем за одни сутки до предполагаемой даты заезда. Отказ от бронирования подается в произвольной форме.

2.6. Исполнитель вправе отказать Потребителю или Заказчику в бронировании номеров (мест в номере), если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. При этом Потребителю или Заказчику направляется отказ в бронировании по установленной в Отеле форме (приложение № 4).

2.7. Договор оказания гостиничных услуг заключается при предъявлении документа, удостоверяющего личность Потребителя, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельство о рождении - для лиц, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешение на временное проживание лица без гражданства;

з) вид на жительство лица без гражданства.

В случае проживания в номере двух и более лиц, документ, удостоверяющий личность, предоставляет каждый Потребитель.

2.8. В соответствии с миграционным законодательством Российской Федерации* Исполнитель осуществляет регистрацию граждан Российской Федерации по месту пребывания в Отеле, первичный прием документов на регистрацию и снятие с регистрационного учета по месту пребывания, подготовку и передачу в орган регистрационного учета предусмотренных учетных документов.

Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.

* Правила регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденные постановлением правительства Российской Федерации от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»



2.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность (подпункты д, е, ж, з пункта 2.7 настоящих Правил), визы (при ее наличии, в том числе, при наличии визы, не вклеенной в документ иностранного гражданина, удостоверяющий личность), миграционной карты (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина) в соответствии с законодательством Российской Федерации**. В случае прибытия в новое место пребывания дополнительно предъявляется отрывная часть уведомления о прибытии по прежнему месту пребывания в Российской Федерации.

** Правила осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»

2.10. Договор оказания гостиничных услуг между Заказчиком (юридическое или физическое лицо) и Исполнителем в интересах третьих лиц (физических лиц) заключается в письменной форме (приложение № 2, 5), а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

Договор оказания гостиничных услуг заключается между Потребителем и Исполнителем в виде регистрационной карточки, подписанной двумя сторонами (приложение № 6), а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

2.11. При оформлении проживания в Отеле Исполнитель выдает Потребителю регистрационную карточку, которая должна содержать:

а) наименование документа, номер и серия;

б) наименование Исполнителя, место нахождения постоянно действующего исполнительного органа, идентификационный налоговый номер (в соответствии в пунктом 1 настоящих Правил);

в) фамилию, имя и отчество Потребителя; несовершеннолетние граждане, не достигшие возраста 14 лет, вписываются в регистрационную карточку уполномоченного представителя (один из родителей, усыновитель, опекун или ближайший родственник, прибывшие с несовершеннолетним);

д) вид услуги и сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

е) стоимость услуги в денежном выражении (в рублях) за весь период проживания;

ж) сведения о плательщике за оказанные услуги: если плательщиком является Заказчик (юридическое лицо) – указать наименование с организационно-правовой формой, ИНН; если плательщиком является Заказчик (физическое лицо), отличное от Потребителя или непосредственно Потребитель – указать фамилию, имя, отчество, номер паспорта;

и) указание о запрете на курение в здании отеля и ответственность Потребителя за нарушение запрета;

к) номера контактных телефонов, сайт Исполнителя;

л) должность, фамилия, имя и отчество лица, ответственного за совершение операции и правильность ее оформления, его личная подпись, печать Исполнителя;

м) личная подпись Потребителя;

н) иные реквизиты и данные, которые характеризуют специфику оказываемой услуги и которыми вправе дополнить документ Исполнитель.

2.12. При оформлении проживания Исполнитель обеспечивает ознакомление под подпись граждан, прибывающих в Отель, с Порядком проживания и правилами пожарной безопасности.

2.13. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в Отель и убывающих из него. С 8.00 до 23.00 Исполнитель обеспечивает пропуск посетителей к Потребителю при наличии устной или письменной заявки Потребителя при обязательном предъявлении посетителем документа, удостоверяющего личность.

2.14. Заезд Потребителя в Отель и выезд из него осуществляется с учетом расчетного часа, установленного Исполнителем.

2.15. Время заезда устанавливается по усмотрению Исполнителя. Разница между временем выезда Потребителя из номера и заезда другого Потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

2.16. Время для выезда (расчетный час) устанавливается в 12 часов текущих суток по местному (тюменскому) времени. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом.

2.17. Цена номера (места в номере), а также порядок и форма его оплаты устанавливаются Исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.

Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).



2.18. Потребитель обязан оплатить оказанную Исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее Потребителем. С согласия Потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

При размещении с 0 часов до установленного Исполнителем времени заезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
с 00.00 до 06.00 часов – плата за полные сутки;
с 06.00 до 12.00 часов – плата за половину суток.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

с 12.00 до 18.00 часов – плата за половину суток;

после 18.00 часов – плата за полные сутки.



2.19. Исполнитель обязан обеспечить по просьбе Потребителя без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

В Отеле без дополнительной оплаты предоставляются следующие услуги:

- завтрак «Шведский стол»;

- ежедневная уборка номеров;

- смена постельного белья производится 1 раз в 3 дня,

- смена полотенец производится ежедневно,

- предоставление гигиенических принадлежностей;

- пользование гладильной комнатой (круглосуточно);

- хранение багажа в камере хранения;

- пользование сейф-ячейками;

- вызов такси (круглосуточно);

- вызов «скорой помощи» (круглосуточно);

- утренняя побудка;

- Wi-Fi на всей территории Отеля;

- просмотр 15 TV – каналов.

В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:

- услуги питания;

- организация конференций, семинаров, тренингов;

- бизнес – услуги (сканирование, ксерокопирование, распечатка документов, прием и отправка факса);

- мелкий ремонт одежды;

- услуги прачечной (стирка и утюжка одежды);

- услуги парикмахерской, салона красоты.

Данный перечень может быть дополнен по усмотрению Исполнителя.

2.20. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя дополнительно выполнять услуги, не включенные в цену номера (места в номере), за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, Потребитель вправе потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.

2.21. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Дополнительно к льготам, предусмотренным федеральным и региональным законодательством, Исполнитель вправе устанавливать иные льготы и скидки по своему усмотрению.

3. Правила противопожарной безопасности
3.1. Работник Службы приема и размещения обеспечивает ознакомление (под подпись) граждан, прибывающих в Отель с правилами пожарной безопасности и ответственности за курение в здании отеля.

Речевые сообщения в системах оповещения о пожаре и управления эвакуацией людей, а также памятки о мерах пожарной безопасности выполняются на русском и английском языках.

3.2. В номерах Отеля запрещается устраивать производственные и складские помещения для применения и хранения взрывоопасных, пожаровзрывоопасных и пожароопасных веществ и материалов, изменять их функциональное назначение, в том числе при сдаче в аренду, за исключением случаев, предусмотренных нормативными правовыми актами и нормативными документами по пожарной безопасности.

3.3. Гости должны соблюдать следующие правила противопожарной безопасности:

− не курить в холлах, коридорах Отеля и лежа в постели. Курение в здание отеля ЗАПРЕЩЕНО;

− не пользоваться нагревательными и другими электроприборами кроме тех, которые

предоставляются администрацией Отеля;

− не использовать неисправные приборы;

− не накрывать светильники, бра и другие осветительные приборы посторонними предметами;

− не оставлять детей без присмотра;

− ознакомиться с запасными эвакуационными выходами и планом эвакуации в случае пожара;

− при обнаружении признаков возгорания (пожара) сообщить в Службу приема и размещения по телефону 0101, 0102 или в пожарную часть по телефону 9-01, сотовый 112, взять с собой ценные вещи и, не создавая паники, покинуть Гостиницу.

4. Правила пользования электробытовыми приборами. Инструкция о действиях в экстремальных условиях.
4.1. В целях экономии энергии в Отеле установлены электроприборы высоких классов энергоэффективности.

4.2. Потребители в Отеле обязаны соблюдать правила пользования электроприборами:

− уходя выключать электроприборы и освещение в номере;

− запрещается пользоваться неисправными электроприборами;

− не накрывать светильники, бра и другие осветительные приборы посторонними предметами;

− не использовать в номерах личные электроприборы, кроме электробритв;

- соблюдать порядок включения электроприбора в сеть: сначала подключается шнур к прибору, а затем к сети. Отключение прибора производится в обратном порядке;

- не прикасаться к включенному электроприбору мокрыми руками;

Помнить! Нельзя пользоваться электрическими приборами, находясь в воде.

Помнить! Нельзя тушить водой горящие электрические устройства , подключенные в электрическую сеть.

− в случае какой-либо неисправности Потребитель должен обратиться в Службу приема и размещения по телефону 0101, 0102;

− в случае возникновения проблем с просмотром телевизионных программ Потребитель должен обратиться в Службу приема и размещения по телефону 0101, 0102.

4.3. В случае возникновения чрезвычайной ситуации произойдет автоматическое голосовое оповещение, сработает аварийная автоматика. Гостевые лифты в автоматическом режиме опустятся на 1 этаж, для исключения их использования.
Пользователи обязаны незамедлительно, не создавая паники, захватив с собой только самые необходимые вещи покинуть здание по ближайшему расположенному пути эвакуации.
Во время эвакуации необходимо соблюдать спокойствие. Пользоваться лифтом при возникновении ЧС категорически запрещается.
Схемы путей эвакуации расположены на каждом этаже здания. В Отеле предусмотрены два независимых пути эвакуации:
Первый - незадымляемая лестница, расположенная с левой стороны здания имеющая выход на неё с каждого этажа, ведущая во внутренний двор отеля;
Второй - гостевая лестница, расположенная с правой стороны здания, оборудованная автоматической системой дымоудаления, имеющая выход на неё с каждого этажа, ведущая непосредственно на улицу.
Если на момент оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации Пользователь находится в холле первого этажа, то эвакуация осуществляется через центральный вход.
Центральная часть дверей - автоматическая, с левой и правой сторон центральной группы располагаются механические двери. В случае если центральная часть дверей закрыта, то эвакуация осуществляется через боковые двери.
Точка сбора - двор пятиэтажного жилого дома, располагающийся с правой стороны здания по адресу ул. Ялуторовская-14.
5. Права и обязанности, ответственность Исполнителя
5.1. Исполнитель обязан довести до сведения Потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске, расположенной около главного входа, или около стойки размещения.

5.2. Исполнитель предоставляет Заказчику и Потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора и использования.

Информация доводится до Потребителя всеми доступными Исполнителю способами в устной и письменной форме, в том числе, с помощью интернет-сайта, путем размещения информационных материалов в номерах и в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте, и в обязательном порядке включает в себя:

а) настоящие Правила;

б) сведения об Исполнителе, указанные в п. 1 настоящих Правил, номер его контактного телефона;

в) сведения о присвоенной Отелю категории (категория 4*), наименование аккредитованной организации, проводившей классификацию: Общество с ограниченной ответственностью «Уральский центр экспертизы услуг», Свидетельство серия К100010 № 00010 от 08.02.2012 г., срок действия – по 07.02.2017 г.; копия свидетельства размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания;

г) сведения о категории номеров и цену номеров (мест в номере);

д) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

е) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

ж) сведения о времени заезда (выезда) из Отеля;

з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

к) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами и внутренними документами Исполнителя;

л) сведения об иных платных услугах, оказываемых в Отеле третьими лицами;

Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания, правил противопожарной безопасности, инструкции о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях.

Указанная в настоящем пункте информация доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению Исполнителя, иностранных языках.

5.3. За нарушение сроков оказания услуги Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком (Потребителем) в соответствии с договором.

5.4. Требования Потребителя, указанные в настоящем пункте, не подлежат удовлетворению, если нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине Потребителя.

5.5. Исполнитель в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.

5.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора оказания гостиничных услуг без возмещения Потребителю убытков, если Потребитель нарушает условия договора.

5.7. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора оказания гостиничных услуг, если оказание услуг Потребителю становится невозможным по вине Исполнителя. При этом Исполнитель обязан возместить Потребителю причиненные отказом убытки в полном объеме.

5.8. Односторонний отказ Исполнителя от договора осуществляется путем письменного уведомления Потребителя. Обязательство считается прекращенным с момента получения Потребителем уведомления Исполнителя об отказе от договора полностью или частично.

5.9. В случае отказа Потребителя от добровольного возмещения причиненного ущерба, Исполнитель вправе обратиться в суд о взыскании причиненного вреда в судебном порядке.

5.10. В случае наличия в действиях Потребителя признаков правонарушений и/или преступлений, предусмотренных законодательством, Исполнитель обращается в правоохранительные органы.

6. Права и обязанности, ответственность Потребителей
6.1. Потребитель обязан соблюдать установленные в Отеле Правила проживания и правила пожарной безопасности, а также инструкции о действиях в экстремальных условиях.

6.2. Потребитель вправе в любое время без каких-либо причин или вины Исполнителя отказаться от исполнения договора оказания гостиничных услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, известив об этом Исполнителя в письменной форме. Обязанность доказывания понесенных расходов лежит на Исполнителе.

6.3. При обнаружении недостатков оказанной услуги Потребитель обязан сразу уведомить об этом Исполнителя, а также вправе по своему выбору:

а) потребовать безвозмездного устранения недостатков. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги, в том числе путем замены услуг на аналогичные, в течение часа с момента предъявления Потребителем соответствующего требования;

б) потребовать соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. Требование об уменьшении цены оказанной услуги заявляется в письменной форме и подлежит удовлетворению Исполнителем в течение срока проживания Потребителя в гостинице, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования;

в) отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора оказания гостиничных услуг, если Исполнитель не устранил недостатки в указанный срок или если недостатки услуги являются существенными. При этом Потребитель обязан уведомить Исполнителя об отказе с указанием причины в письменной форме. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему недостатками услуги и отказом от исполнения договора. Убытки возмещаются в течение срока проживания Потребителя в гостинице, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Исполнитель отвечает за недостатки услуги, если не докажет, что они возникли после принятия услуги Потребителем вследствие нарушения им правил пользования услугой, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6.4. Если Исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по предоставлению услуги размещения при наличии подтвержденного бронирования, Потребитель по своему выбору вправе:

а) назначить Исполнителю новый срок, назначенный потребителем новый срок оказания услуги указывается в договоре;

б) потребовать уменьшения цены за оказанные услуги. Требование об уменьшении цены заявляется в письменной форме и подлежит удовлетворению Исполнителем в течение срока проживания Потребителя в гостинице, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования;

в) отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора оказания гостиничных услуг и (по своему усмотрению) воспользоваться услугами третьих лиц. При этом Потребитель обязан уведомить Исполнителя об отказе с указанием причины в письменной форме. В таком случае Исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги бронирования, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.

6.5. Потребитель обязан соблюдать установленные в гостинице Порядок проживания и правила пожарной безопасности, а также инструкции о действиях в экстремальных условиях.

6.6. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в 10-дневный срок с момента предъявления Потребителем соответствующего требования в письменном виде.

Требования Потребителя, указанные в настоящем пункте, не подлежат удовлетворению, если нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине Потребителя.

6.7. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля. В случае утраты или повреждения имущества Отеля, причиненного Потребителем, Потребитель в добровольном порядке возмещает Исполнителю причиненный ущерб. О причинении ущерба Исполнитель составляет акт с описанием характера, размера и оценки ущерба, к которому прилагаются (при наличии) необходимые подтверждающие документы. При согласии Потребителя на добровольное возмещение вреда оформляются соответствующие бухгалтерские документы. При недостаточности средств у Потребителя оформляется письменное обязательство (расписка), согласно которому он обязуется возместить материальный вред в сроки, согласованные с Исполнителем. В случае отказа Потребителя от добровольного возмещения причиненного ущерба, Исполнитель вправе обратиться в суд о взыскании причиненного вреда в судебном порядке.

6.8. В случае наличия в действиях Потребителя признаков правонарушений и/или преступлений, предусмотренных законодательством, Исполнитель обращается в правоохранительные органы.
7. Порядок поселения иностранных граждан (лиц без гражданства) в Отеле
7.1. Размещение иностранных граждан и/или лиц без гражданства в Отеле осуществляется на основании Федерального закона от 25.07.2002 г. № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» и Постановления Правительства РФ от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

7.2. При размещении иностранный гражданин и/или лицо без гражданства обязан предоставить документы, указанные в подпунктах д), е), ж) и з) пункта 2.7. настоящих Правил, документ о регистрации, если срок пересечения границы РФ превышает семь суток.

7.3. Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

7.4. Нарушение правил миграционного учета может повлечь за собой административную ответственность иностранного гражданина в виде штрафа, а в отдельных случаях и с выдворением за пределы РФ, согласно действующего законодательства (ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ» №115-ФЗ от 25 июля 2002 года).

7.5. При отсутствии необходимых документов, Служба приема и размещения Отеля обязана отказать иностранному гражданину в поселении.

7.6. Размещение иностранных граждан по истечению срока временного пребывания на территории РФ, срока действия визы, срока действия миграционной карты – запрещено.
8. Льготы, предоставляемые на размещение в отеле
8.1. Вне очереди при наличии свободных номеров в Отеле размещаются:
Герои Российской Федерации и Советского Союза; полные кавалеры Ордена Славы; участники Великой Отечественной войны; инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); гости с детьми до 7 лет (включительно).

9. Порядок обработки персональных данных
9.1. Обработка персональных данных, содержащихся в информационной системе персональных данных либо извлеченных из такой системы (далее - персональные данные), считается осуществленной без использования средств автоматизации (неавтоматизированной), если такие действия с персональными данными, как использование, уточнение, распространение, уничтожение персональных данных в отношении каждого из субъектов персональных данных, осуществляются при непосредственном участии человека.

9.2. Обработка персональных данных не может быть признана осуществляемой с использованием средств автоматизации только на том основании, что персональные данные содержатся в информационной системе персональных данных либо были извлечены из нее.

9.3. Правила обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации, установленные нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, а также локальными правовыми актами организации, должны применяться с учетом требований настоящего Положения.

9.4. Персональные данные при их обработке, осуществляемой без использования средств автоматизации, должны обособляться от иной информации, в частности путем фиксации их на отдельных материальных носителях персональных данных (далее - материальные носители), в специальных разделах или на полях форм (бланков).

9.5. При фиксации персональных данных на материальных носителях не допускается фиксация на одном материальном носителе персональных данных, цели обработки которых заведомо не совместимы. Для обработки различных категорий персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации, для каждой категории персональных данных должен использоваться отдельный материальный носитель.

9.6. Лица, осуществляющие обработку персональных данных без использования средств автоматизации (в том числе сотрудники организации-оператора или лица, осуществляющие такую обработку по договору с оператором), должны быть проинформированы о факте обработки ими персональных данных, обработка которых осуществляется оператором без использования средств автоматизации, категориях обрабатываемых персональных данных, а также об особенностях и правилах осуществления такой обработки, установленных нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, а также локальными правовыми актами организации (при их наличии).

9.7. При использовании типовых форм документов, характер информации в которых предполагает или допускает включение в них персональных данных (далее - типовая форма), должны соблюдаться следующие условия:

а) типовая форма или связанные с ней документы (инструкция по ее заполнению, карточки, реестры и журналы) должны содержать сведения о цели обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации, имя (наименование) и адрес оператора, фамилию, имя, отчество и адрес субъекта персональных данных, источник получения персональных данных, сроки обработки персональных данных, перечень действий с персональными данными, которые будут совершаться в процессе их обработки, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;

б) типовая форма должна предусматривать поле, в котором субъект персональных данных может поставить отметку о своем согласии на обработку персональных данных, осуществляемую без использования средств автоматизации, - при необходимости получения письменного согласия на обработку персональных данных;

в) типовая форма должна быть составлена таким образом, чтобы каждый из субъектов персональных данных, содержащихся в документе, имел возможность ознакомиться со своими персональными данными, содержащимися в документе, не нарушая прав и законных интересов иных субъектов персональных данных;

г) типовая форма должна исключать объединение полей, предназначенных для внесения персональных данных, цели обработки которых заведомо не совместимы.

9.8. При ведении журналов (реестров, книг), содержащих персональные данные, необходимые для однократного пропуска субъекта персональных данных на территорию, на которой находится оператор, или в иных аналогичных целях, должны соблюдаться следующие условия:

а) необходимость ведения такого журнала (реестра, книги) должна быть предусмотрена актом оператора, содержащим сведения о цели обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации, способы фиксации и состав информации, запрашиваемой у субъектов персональных данных, перечень лиц (поименно или по должностям), имеющих доступ к материальным носителям и ответственных за ведение и сохранность журнала (реестра, книги), сроки обработки персональных данных, а также сведения о порядке пропуска субъекта персональных данных на территорию, на которой находится оператор, без подтверждения подлинности персональных данных, сообщенных субъектом персональных данных;

б) копирование содержащейся в таких журналах (реестрах, книгах) информации не допускается;

в) персональные данные каждого субъекта персональных данных могут заноситься в такой журнал (книгу, реестр) не более одного раза в каждом случае пропуска субъекта персональных данных на территорию, на которой находится оператор.

9.9. При несовместимости целей обработки персональных данных, зафиксированных на одном материальном носителе, если материальный носитель не позволяет осуществлять обработку персональных данных отдельно от других зафиксированных на том же носителе персональных данных, должны быть приняты меры по обеспечению раздельной обработки персональных данных, в частности:

а) при необходимости использования или распространения определенных персональных данных отдельно от находящихся на том же материальном носителе других персональных данных осуществляется копирование персональных данных, подлежащих распространению или использованию, способом, исключающим одновременное копирование персональных данных, не подлежащих распространению и использованию, и используется (распространяется) копия персональных данных;

б) при необходимости уничтожения или блокирования части персональных данных уничтожается или блокируется материальный носитель с предварительным копированием сведений, не подлежащих уничтожению или блокированию, способом, исключающим одновременное копирование персональных данных, подлежащих уничтожению или блокированию.

9.10. Уничтожение или обезличивание части персональных данных, если это допускается материальным носителем, может производиться способом, исключающим дальнейшую обработку этих персональных данных с сохранением возможности обработки иных данных, зафиксированных на материальном носителе (удаление, вымарывание).

9.11. Правила, настоящего Положения, применяются также в случае, если необходимо обеспечить раздельную обработку зафиксированных на одном материальном носителе персональных данных и информации, не являющейся персональными данными.

9.12. Уточнение персональных данных при осуществлении их обработки без использования средств автоматизации производится путем обновления или изменения данных на материальном носителе, а если это не допускается техническими особенностями материального носителя, - путем фиксации на том же материальном носителе сведений о вносимых в них изменениях либо путем изготовления нового материального носителя с уточненными персональными данными.

9.13. Обработка персональных данных, осуществляемая без использования средств автоматизации, должна осуществляться таким образом, чтобы в отношении каждой категории персональных данных можно было определить места хранения персональных данных (материальных носителей) и установить перечень лиц, осуществляющих обработку персональных данных либо имеющих к ним доступ.

9.14. Необходимо обеспечивать раздельное хранение персональных данных (материальных носителей), обработка которых осуществляется в различных целях.

9.15. При хранении материальных носителей должны соблюдаться условия, обеспечивающие сохранность персональных данных и исключающие несанкционированный к ним доступ. Перечень мер, необходимых для обеспечения таких условий, порядок их принятия, а также перечень лиц, ответственных за реализацию указанных мер, устанавливаются оператором.

10. Правила учета, хранения и утилизации забытых вещей - порядок разрешения споров и отказа сторон от исполнения обязательств по договору оказания гостиничных услуг
10.1. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель обязан:

- принять меры к установлению владельца;

- уведомить о найденных вещах владельца посредством телефонной связи или любым иным доступным способом;

- обеспечить надлежащее хранение обнаруженных вещей в соответствии с требованиями гражданского законодательства Российской Федерации.

10.2. В случае если лицо, имеющее право потребовать возврата найденной вещи, или место его пребывания неизвестны, Исполнитель обязан заявить о находке в полицию.

В случае обнаружения оружия, боеприпасов, взрывчатых, химических, радиоактивных и ядовитых веществ, взрывных устройств, наркотических и психотропных веществ, иных предметов, угрожающих общественной безопасности и порядку, Исполнитель обязан незамедлительно заявить о находке в полицию.

10.3. Потребитель вправе потребовать возврата забытых вещей лично или через представителя, а также посредством почтовой или курьерской доставки за счет Потребителя.

10.4. Исполнитель вправе хранить найденные вещи у себя или сдать на хранение в органы полиции.

10.5. Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 6 месяцев со дня обнаружения, за исключением скоропортящихся и малоценных предметов, для которых Исполнителем может быть установлен меньший срок хранения.

10.6  Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств 
В соответствии со ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения Исполнителем, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут.


10.7 Ущерб, нанесенный Исполнителю Потребителем, возмещается на месте в соответствии с законодательством РФ. В случае невозможности возмещения ущерба на месте, по любым причинам, Исполнитель составляет Акта о порче имущества, который с одной стороны подписывается Исполнителем, а с другой Потребителем, причинившим ущерб. При этом, Акт о порче имущества, подписанный Исполнителем в одностороннем порядке, с наличием отметки Исполнителя  об отказе Потребителя от его подписания, является для сторон юридически действительным, порождающим обязанность Потребителя возместить причиненные Потребителем убытки. Подписанный Акт о порче имущества в течение 5 (пяти) банковских дней с даты его подписания направляется в письменной форме, по электронной почте reservation@remezovhotel.ru Потребителю. Потребитель в течение 5 (пяти) банковских дней с даты предоставления Исполнителем подписанного Акта о порче имущества обязан возместить такой ущерб.


По истечении 6-месячного срока хранения или иного срока, установленного Исполнителем для отдельных категорий вещей, если владелец не заявит требований о возврате, Исполнитель вправе по своему усмотрению распорядиться найденными вещами, за исключением документов. Невостребованные найденные документы, выданные органами государственной власти или органами местного самоуправления, подлежат передаче в полицию.
11. Запреты и ограничения, действующие в Отеле
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;

- передавать третьим лицам ключ от номера и карту гостя;

- хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером 100х100 см должны храниться в камере хранения Отеля, в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности гостей);

- переставлять и передвигать мебель;

- курить в здании Отеля; курение допускается только в специально отведенном месте вне здания Отеля. Нарушение запрета на курение влечет оплату стоимости дополнительной уборки;

- нарушать покой других гостей Отеля, создавая шум;

- приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию работников Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право (под оружием следует понимать средства, признаваемые таковыми в соответствии с федеральным законом РФ от 13.12.1996г. №150-ФЗ «Об оружии»)
Порядок хранения оружия на территории отеля регулируется постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 814.;

- употребление принесенных с собой спиртных или иных напитков, а также продуктов питания в фойе, холлах на этажах, кафе, ресторане, в конференц-залах и комнатах переговоров;

- выносить из кафе и ресторанов посуду, столовые приборы;

- умышленно загрязнять территорию Отеля.

В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя Отель в лице уполномоченных работников имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.

Отель в лице работников Службы приема и размещения оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.